过去几年，AI在消费端迅速普及，但在企业级应用中落地困难。为了解决这一问题，ServiceDesk Plus推出全新GenAI功能，旨在提高IT服务管理效率。该功能包括智能对话助手Ask Zia，可处理工单、生成报表等；工作流程辅助，可自动生成工作流；以及解决方案生成、检查列表生成器等。所有GenAI功能免费开放，并正在适配中文支持。ServiceDesk Plus已成为国际厂商的创新代表，入选Gartner《IT服务管理中AI应用魔力象限》。
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