AI赋能保险理赔新变革，慧择服务效率提升超80%

在保险行业数字化转型的浪潮中，头部保险电商平台慧择(HUIZ.US)最近分享的《小马理赔2025年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》揭示了科技赋能下保险服务的新范式。数据显示，2025年慧择已为超145万个家庭、850万余张保单提供专业保险服务，全年协助17.28万名客户顺利理赔，协助获赔金额达7.39亿元，同时累计维护客户合法权益926.44万元。

智能理赔：效率与体验的双重突破

慧择在2025年实现了AI赋能理赔效率提升超80%的显著成果，这标志着保险理赔服务进入了"AI+温度"的新时代。通过智能化咨询、AI辅助理赔等创造技术，慧择不仅大幅缩短了理赔周期，更在理赔准确性、透明度等方面实现了质的飞跃。这种技术赋能的服务模式，有效解决了传统保险理赔流程繁琐、周期长、沟通成本高等痛点问题。

保障需求结构变化：医疗险与意外险的双重驱动

报告显示，2025年慧择协赔案件的险种分布呈现出鲜明的结构性特征：

• 医疗险以51.70%的结案件数占比持续位居首位，成为用户最核心的保障需求之一
• 意外险结案件数占比达42.15%，且同比增长18.56%，增幅显著

这一变化直观反映出，意外险的投保覆盖面正持续拓宽，用户的小额意外理赔意识显著提升。意外险已从传统的"可选保障"转变为日常风险管理的必备工具，其高频理赔特性使其在高频日常风险场景中的保障价值逐步凸显。

科技深耕：19年积淀下的服务创新

作为成立19年的保险服务平台，慧择在行业合规深化的背景下，凭借科技赋能与服务深耕，实现了服务规模的稳步扩张。从最初的保险产品销售平台，到如今的综合性保险服务提供商，慧择的转型之路体现了保险行业从产品导向向服务导向的根本转变。

未来展望：保险服务的智能化与普惠化

随着AI、大数据等技术的深度融合，保险服务正朝着更加智能化、普惠化的方向发展。慧择的实践表明，科技不仅提升了服务效率，更通过"AI+温度"的服务模式，让保险服务变得更加触手可及、更加有人情味。这种服务模式的创新，不仅提升了用户体验，也为保险行业的可持续发展提供了新的思路。

在保险需求日益多元化的目前，慧择通过技术创新和服务模式创新，正在成为更多家庭的长期保障伙伴，为构建更加完善的保险服务体系贡献着关键力量。